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Date 2012/06/04 22:32:16
Name 랄프로렌
Subject 삼성 휴대폰 때문에, 이제는 서비스센터 때문에 폭발직전입니다
갤투 쓰고 있는데

자동재부팅 때문에 2번 방문했고 소프트웨어 초기화만 받았어요. 원인 못 찾아내고 종결.
그러다 스피커 갑자기 지지직거려서 방문해서 뭐 습기가 찼다나? 수리 받으러 또 1회 방문.
이후 자동재부팅 + 발열 증상 심해서 또 1회 방문.

하다하다 못 해 이제는 인터넷 커서 튕김 현상으로 저번주 토요일에 또! 방문했어요.
이런 저런 문제로 5번째 방문....

1. 기사한테 해당 증상 얘기하니까 액정을 갈겠다고 해서 30분 기다림
2. 액정 교체 이후에도 동일증상 확인하여 다시 회로 점검? 해보겠다고 30분 또 기다림
3. 회로 점검 후에도 안 되어서 업데이트 다시 해보겠다고 20분 기다림
4. 그래도 안 되자, 다른 폰으로 한 번 동일증상 확인해보라며 폰을 갖다줘서 인터넷 접속하니.. 포르노 사이트 열림 -_-
5. 업데이트 재실행 해도 안 된다고 하며, 동영상으로 해당 증상을 촬영하더니 기술지원? 어딘가로 올려보겠다고 함
6. 올려도 처리될지는 답변 안 해주고, 일단 다운그레이드 해줄테니 사용하라고 함
7. 결국 아무것도 처리 못 하고 진저로 일단 다운그레이드 받아 일주일 사용하라고 해서 3시간만에 센터 나옴

나오면서 다운그레이드 받은 폰으로 어플 다운로드 하려니까 갑자기 시스템 업데이트 오류라며.. 또 팝업창 뜸
진짜 이렇게까지 했는데도 임시로 쓰라고 조치해준 폰까지 오류나니까 폭발 직전이더라구요...
그래도 잠시 쓰면 고쳐주겠지!! 연락오겠지!! 하며 참았어요 ㅠ.ㅠ

그래서 일주일 기다렸는데 기사 전화 안 옴.
오늘 다시 전화하니까 저녁에 전화주겠다고 하고 또 안 옴 ㅠ.ㅠ
결국 제가 고객센터?로 전화하니까 전화줌

아 진짜 기가 막혀요.
일단 기사랑 통화해서 내일 가겠다고는 했는데...
정말 너무하는 거 같아요.. 기사한테 내일 가면 고쳐주긴 하는 거냐니까 메인보드를 갈아보겠대요
이거 뭐 신고해야 하나요?

테스트 하라고 저보고 갖다준 폰에 포르노 열려있는 거 보고 저 성희롱 하는 줄 알았네요...
이거 지금 얘기하니까, 직원 폰 아니고 다른 고객 폰이래요
고객들이 맡기고 간 폰, 다른 고객한테 테스트 하도록 주나봐요.. 진짜 대박
이거 다른 고객 정보 유출 아닌가요? 그리고 저한테 확인도 안 하고 폰을 주는 것도 그렇고...정말...-_-

저 진짜 내일 불 지르고 싶네요...허허;;
아이폰은 리퍼 하니까 마음 편한데 진짜 미칠 거 같아요 무슨 핸드폰 쓰면서 이렇게 고생을 해야 하나 싶고..에혀

어떻게 해달라고 해야 할까요??

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후추통
12/06/04 22:36
수정 아이콘
저는 삼성핸폰하고 악연이 좀 있어서....19살때 샀던 플립폰....1년 지나니 플립이 알아서 양쪽으로 갈라져 주시더군요... 빡쳐서 당시 LG LPU-3100인가? 그거 5년 썼죠... 사실 삼성이 우리나라 최고네 뭐네 해도 A/S나 핸드폰 자체 성능비는 LG가 좋다고하더군요.
사실 이런 문제는 ㅣ원하게 소보원에다가 한번 날려주면 끝일거 같습니다...저도 플립폰때 매장 한번 엎을뻔 한 적이 있었거던요...;;
그냥그냥 넘어가면 거기 기사들이나 사람들이 지멋대로 하는 경우도 겪은적이 있어서 소보원에 신고 하고 직접 대응하시는게 좋을거 같습니다. 원론적인 말이긴 한데...사실 원론적인게 정답인 경우가 많더라고요(경험상)
한선생
12/06/04 22:44
수정 아이콘
포르노 사이트 열림에서 터지고 그냥 댓글썼어요. 아이폰/블베 유저라 흑흑...
타츠야
12/06/04 22:46
수정 아이콘
삼성 서비스센터 홈페이지에 가시면 고객 의견 올리는 곳이 있습니다. 거기 올리면 센터장 하시는 분들도 봅니다.
거기에 지금 올리신 내용으로 올리시면 연락이 따로 올거고 그 때 원하시는 처리 방법을 요구하시면 될 것 같습니다.
랄프로렌
12/06/04 22:48
수정 아이콘
후 근데 저는 어떻게 처리를 받아야 좋은 건지 모르겠어요
솔직히 지금 환불 받아도 마땅히 살 다른 휴대폰도 없고 (아이폰3gs, 아이폰4 등 다 써봤습니다)
환불 받고 똑같은 갤투를 또 살 수도 없고..
정말 메인보드 교체를 했는데 또 불량 발생할까봐 정말 미추어버리겠네요~~
회사에서 월차를 매일 낼 수 있는 것도 아니고 -_-
12/06/04 22:51
수정 아이콘
1년에 5회 수리면 환불 가능합니다 환불 받고 새로 사시는게 젤깔끔하실듯
그게 이런 난성 고장 같은경우에는 잡기가 애매한경우가 많습니다.
거기다 최신폰같은경우고가 자재비로 인해 무조건적인 교체가어려워서
수리가 지연돼는경우도 있구요 제가 바서는 환불이 속편하지 않을가 싶네요
12/06/04 23:15
수정 아이콘
수리 방문을 정확히 확인하세요. 수리 안되는 경우 숫자로 안치고 어영부영 넘기는 경우가 있습니다.
동일증상 3회, 다른 증상 5회면 환불처리됩니다. (물론 구입가에서 감가상각비 빼서 나갑니다.)
그리고 다른 센터가 근처에 있다면 방문해보세요. 센터별로 능력도 다르고, 서비스도 다르더군요
12/06/04 23:58
수정 아이콘
환불이 100% 가능하니 우선은 환불 조치를 받으시고,
다시 갤2를 사시더라도, 신제품으로 마음편히 사용하시는 것이 중요하지 않겠습니까?

막말로 다시 서비스를 받더라도 신제품은 구입일로부터 기간이 산정되니 환불 조치를 받으시는 것이 좋을 것 같습니다.

제 경우에는 여러 센터를 돌면서 다녀봤지만,
응대는 다르더라도, 기본적인 대처가 똑같아서 시간 낭비입니다.
12/06/04 23:59
수정 아이콘
아. 그리고 해당 센터나 직원에 대한 컴플레인을 제대로 해주시면,
다른 분들께서 피해 보시는 일이 없거나 줄어들 수 있습니다. ^^;
RegretsRoad
12/06/05 00:15
수정 아이콘
저라면 환불받고 타제조사폰사겠네요 [m]
나름쟁이
12/06/05 02:28
수정 아이콘
윗선으로 컴플레인 걸어주시구요 환불받으세요.
스트레스 그만 받으셔야죠. [m]
aesthetic
12/06/05 12:52
수정 아이콘
저두 삼성 서비스센터 때문에 미치겠습니다ㅠ..
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