U+로 결합해서 쓴 지 5년이 된 시점에서, TV 채널 변경 반응도 답답하고, iptv 내 구글 스토어 내 트위치 어플도 엄청 느려서 사실상 못 쓰고 있었습니다. 스마트 TV라 유튜브를 지원해 주기 때문에 TV 리모컨으로 유튜브 시청을 하다가, 생각해보니 IPTV에도 유튜브 기능이 있어서 리모컨 2개 쓰기도 귀찮아서 셋톱박스 기능으로 유튜브를 키니 화질이 1080P까지 밖에 안 나옵니다.

아니 셋톱박스 이름은 UHD인데 왜 유튜브가 4K가 아니라 1080P까지 밖에 안되는 거지? 라는 의구심과 함께 고객센터에 전화를 해봅니다.

상담사 : 유튜브는 원래 1080P까지만 된다. 그게 4K다.
나 : (무슨 헛소리지??) 1080P는 FHD 아닌가요?
상담사 : 아니다 그게 4K다.

더 이상 대화가 안될 거 같아 알겠습니다. 하고 전화를 끊었습니다. 그리고 인터넷으로 찾아보니 셋톱박스가 구형 모델 UHD1이기 때문에 안된답니다. 생각해보니 예전에도 넷플릭스 지원해 준다고 해서 찾아보다 못 찾아서 고객센터 전화했더니, 셋톱박스 UHD2,3 모델은 지원 중이고 UHD1은 차후 업데이트를 통해서 지원해 준다고 해서 몇 달 뒤 넷플릭스 기능을 쓰기 시작했던 기억이 납니다. 그냥 리모컨 2개 쓰면서 약간의 불편 감수하며 TV 자체 기능으로 유튜브를 쓰면 되니 그냥 여기서 끝냈습니다.

몇 달이 지난 뒤 U+채널가이드 광고로 아이즈원 잇힝트립이 나오길래 보려고 했더니, U+아이돌 라이브 어플을 통해서 시청 가능하다네요.
근데 또 찾아보니 UHD2, UHD3 모델만 지원해 주고 UHD1 모델은 지원을 안 해 준답니다.

고객센터에 전화를 해봅니다.
나 : ~~ UHD1은 지원 예정에 없나요?
상담사 : 네, UHD2, UHD3 모델을 이용하셔야 합니다.
나 : 셋톱박스 모델 변경시 요금이 오르나요?
상담사 : 장기 이용고객이셔서 현재 셋톱박스 임대료가 없으나,셋톱변경시 3년 약정으로 4400원 추가되고, 셋톱 설치비 11,000원도 청구됩니다.
나 : UHD2, 3 모델이 이용 요금이 더 비싸거나 그런게 아니라 같은거네요?
상담사 : 네 요금자체는 동일합니다.
나 : 아 네.. 알겠습니다.

결론적으로 저는 5년 넘게 사용해서 현 셋톱박스 UHD1 모델 임대료 월 4400원 * 3년을 지불 완료하고 그 후로 임대료 없이 사용중이고, 이걸 상위 모델 셋톱박스(따지고 보면 상위도 아니고 그냥 신규모델)로 바꾸려면 다시 월 4400원 * 3년을 지불해야 변경이 가능한 상황입니다.

근데 생각해보니 요금은 똑같이 가져가놓고 왜 나는 서비스에서 차별을 받아야하는가? 라는 의문도 생기네요. 채널변경도 느리고, 유튜브 화질도 낮고, 자사에서 제공하는 어플도 안되고, 전기도 더 먹는 셋톱박스인데 임대료도 동일하고 요금도 동일합니다.
차라리 UHD2,3이 요금이 천원이라도 더 비싸다면 이해를 했을텐데, 요금도 같고 임대료도 같으니 이해할수가 없네요.

PS. 찾아보니 재약정할때 말하면 셋톱박스 무료로 신규모델로 변경 해준다네요. 전 그걸 몰랐기 때문에 이렇게 됐네요. 여러분은 재약정할때 셋톱박스 신규모델로 변경도 하세요.