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12/05/25 02:04
용역업체 직원이 할일은 아니죠. 서비스매니저나 해당파트담당이면 이해가 갑니다만.
그냥 오지랖이 넓은것 같고 관련 문제를 서비스매니저에게 문의해보세요. 뭐 명찰 안차고 하는걸로 좋게 얘기할린 없겠지만요 흐흐
12/05/25 02:37
보통 안경점이 계산대 밖에 있지 않나요? 제가 본적은 없지만 혹시 안경점이 계산대 안쪽에 있는 그런 경우라면 뭐 어쩔 수 없다고 보지만, 그외에는 딱히 서로 터치하고 그런거 없는 걸로 압니다만;; 더더욱이 책임자급도 아니고 보안요원이 지적하고 그러지는 않을텐데요. 덧붙여 전 계산대 밖에 있는 가게들의 사람들이 이름표를 붙이고 다니는걸 본적이 없는것 같네요.
12/05/25 02:38
왜 명찰 차는걸 그렇게 싫어하시는지 이해가 안갑니다 마트에서 일하고 있으면 명찰 차는건 기본 중의 기본입니다 말하는게 무의미할정도구
고객 화장실 이용은 점에서 하지 말라고 하면 하지 말아야합니다 그걸 어기니까 보안에서 태클걸죠 보안이 그럴 권한이 있냐고 물으시면 없다에 가깝지만 기본을 안지키는 님입장에선 이길수가 없는 싸움입니다 점 간부가 누구편을 들까요 [m]
12/05/25 03:12
제가 보안팀에서 일할때는 테넌트 직원들 명찰은 물론 직원 출입구로 출근안하는 것과 매장내 음식반입까지 입감해서 보고했었습니다.
이게 사실 보안팀에서도 굉장히 귀찮은데 아마 한달이나 두달에 한번꼴로 테넌트 직원 교육이 있을때 공지를 매번 할겁니다. 매장내 음식반입 금지, 반입 물건에 보안스티커 부착, 샘플 무단 사용 엄금, 출퇴근시 직원 출입구 이용 등등 점장마다 다르지만 점장이 보안팀장에게 이거이거 해달라고 부탁하면 팀장도 말이 협력업체지 하청인지라 해야합니다. 솔직히 저도 테넌트 직원이랑 점주분이랑 잡음 많았는데 한판붙으러 오는 직원들이 제일 상대하기 쉽습니다. 보안팀에서는 명찰 착용하라고 말했다면 이미 3~4개정도 CCTV 사진이나 영상 확보되어있을겁니다. 그거 팀장에게 올려버리면 됩니다. 그거 뭐 테넌트 관리 직원이나 부점장한테 들어가면 시말서 쓰는 건 테넌트 직원쪽이거든요. 어느쪽이 더 귀찮아질 지 판단해서 결정하셔요. 그리고 고객화장실 이용이나 캐셔외 무빙워크 이용금지, 명찰 착용, 매장내 취식금지도 미스터리 쇼핑때 고객 서비스에 평가되는 부분이라 대형마트 각 점포에서 테넌트 들어올 때 미리 공지하고 정기적으로 교육하고 규칙으로 정해놓은 겁니다. 물론 전 선임달고는 팀장 있을때와 교육 받을 애들 있을 때만 FM. 평소에는 넘어가 줄 만한 건 넘어가면서 했었습니다. :)
12/05/25 04:07
보안요원들도 하고싶어서 하는 것 아니죠 다 시키니까 하는거죠...
단순히 보안업무만 하라고 하면 얼마나 마음이 편한데요 fm대로 가자면 터치할 권한 운운 하기 전에 왜 규정대로 안했냐고 글쓴분이 불리할 것 같은데요 마트 측에선 총체적 서비스 품질관리를 위해서라도 관리감독하고 싶어할 거고 따로 관리하는 사람 두는 것 보다 그냥 있는 보안요원울 서비스 관리에 활용하는 것 같습니다 보안요원들도 어쨌든 을이니까요. [m]
12/05/25 05:06
오는 손님들이야 롯데마트안에 안경점 롯데마트안에 뭐 이렇게 기억할텐데
당연히 서비스 관리에 포함되는게 맞고 시키는대로 하는게 맞는거아닌가요 롯데마트 오는 손님들때문에 거기에 입점한건데 안경점 사장도
12/05/25 08:54
결론적으로 "마트 내" 에 있다는 것 때문이죠.
윗분 댓글인 비소님 말대로 손님들은 롯데마트 안에 있는 안경점이다 라고 기억을 하기때문에 명찰을 착용하고 있지 않다면 롯데마트에는 명찰 착용 안하는 사람이 있네 라고 인식해버리는게 일반적이니까요. 보안요원들도 별 수 가 없는거죠.
12/05/25 09:45
단순히 수수료 내는 매점이라....
정말로 그렇게 생각하시나요? 마트 방문객이 많으니 마트 덕을 보려는 생각 가지고 거기서 일하시는게 아닌가요? [m]
12/05/25 10:33
서비스매니저가 보안요원에게 그런 권한을 준 거 아닌가요?
정 불만이면 서비스매니저에게 직접 가서 물어보시면 되겠지만 백이면 백 내가 위임시킨거니 따르라고 할 거 같은데요.
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