우선 저는 KT대리점에서 근무중인데 골치아픈건이 하나 생겨서 조언좀 얻고자 글을 남깁니다.
상황은 이렇습니다.
21년 6월에 대리점에서 인터넷+TV를 신규를 하신분이 있습니다. 편의상 A라고 지칭하겠습니다.
근데 어떤 연유인지는 모르겠으나 A의 KT요금을 B라는 전혀 다른사람의 청구계정에 직원이 합산청구를 해놓았습니다.
직원의 실수 같기는 한데 해당 직원도 현재 퇴사한 상황이고 너무 오래전일이라 기억이 나지 않는다는 답변만 받은 상황입니다.
그런상황에서 B고객이 최근에 본인 통신요금 확인을하다가 요금이 너무 과하게 나온다고 생각해서 문의를 했고
전혀 알지못하는 A라는사람의 요금이 본인에게 합산청구되어 빠져나간것을 확인 했습니다.
그해서 현재 B고객이 KT에 VOC를 접수한 상황이고 저희가 현재 그건에대해 B고객에게 그동안 나간 요금에 대해서는 변상처리 하겠다한 상황입니다.

여기서 저희가 그동안 요금을 내지않고 사용하던 A고객에게 전부는 아니지만 일부의 금액을 달라고 요구할수 있는건지 궁금합니다.
사실 저도 직원이 실수한 부분이 맞긴하여 그냥 다 회사에서 처리하고 끝내고 싶은데 기간이 거진 3년이 넘고 금액이 330만원대에 달하다보니
대리점에서 온전히 처리하는 부분이 어려운 상황입니다.
A고객에게 정중하게 얘기는 하였으나 대리점이 잘못한 부분인데 우리가 왜 돈을 내야하냐 절대 못낸다 라고 하는 상황입니다.
상급자분에게 보고 드렸는데 잘못한 부분은 있지만 어쨌든 본인들도 서비스 이용한 것에대한 요금을 내야 하는건데 일부는 부담하는게
맞다. 안되면 소송이라도 해야 한다 라고 하시는데 어떻게 해야하는게 맞는지 도통 감이 오질 않네요
이런 상황에서 저희가 법적으로 A라는 고객에게 소송등을 할수 있는게 맞는지 궁금합니다.