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18/01/26 22:39
큰 게임은 그만큼 상담원을 많이 고용해야 맞지 않을까요?
문의가 많이 들어온다는 건 유저 수가 많다는 뜻이고 돈도 많이 번다는 뜻인데 문의가 많아서 어쩔 수 없다는 말은 돈은 많이 벌었는데 고객 서비스는 안하겠다는 양아치 심뽀죠. 우리나라에선 그래도 되는게 문제이긴 합니다.
18/01/26 22:57
문제는 문의량의 증감폭이 극심하다는데 있습니다.
제가 일했던 곳 기준으로 이야기해보자면 큰 버그 터졌을때 문의가 15만 건까지 쌓인 적도 있었습니다. 이런 상황을 상정하고 상담원 수를 유지할 수는 없죠.
18/01/27 08:50
이게 말대로 안되는게 정말 단기간에 대폭늘어나는 수준이라... 막상 인원 늘리면 그 이슈 끝나면 널럴한 수준이 되어버립니다.
18/01/27 00:19
꼭 매크로 답변이 아니더라도 운영자의 모든 답변은 내부규정으로 정해놓은 인삿말로 시작해야 하기 때문에 최소한 인삿말은 항상 복붙을 해야 합니다.
18/01/27 08:21
어제 밤 12시쯤 8만2천명 대기열 찍고 점검하더니 새벽에 5시쯤 들가보니 되더라고요 방금전까지 하고왔습니당. 꽤 할만하네요 저한테는
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